Panoramica del portale
      Torna alla home page
      1. Knowledge Center
      2. Come iniziare
      3. Panoramica del portale

      Come funziona il portale dei resi e dei cambi

      Forniamo una panoramica del processo di restituzione e sostituzione.

      Come richiedere un reso o un cambio passo dopo passo:


      Accesso

      Il cliente dovrà completare i seguenti passaggi:

      1. Accedere al portale dei resi attraverso il link nella sezione “Politica dei resi” sul sito web del marchio,

      2. Fornire i dettagli dell'ordine: numero d'ordine ed e-mail o telefono cellulare,

      3. Fare clic su “Inizia” per confermare che si desidera avviare la procedura di reso.

      Il link sarà simile a https://go.stg.ifreturns.com/es/marchelacolombinev2 del vostro marchio.

      Cestino dei prodotti

      Il cliente deve selezionare uno per uno gli articoli da restituire o sostituire.

      Motivo

      1. In questo passaggio il cliente deve selezionare il motivo della restituzione del prodotto selezionato.

      2. Fare clic su “Passo successivo” per confermare.

      I motivi di reso sono configurabili da Impostazioni > Motivi di reso

       

      A seconda del motivo selezionato, il cliente avrà la possibilità di scrivere un commento aggiuntivo e di aggiungere un massimo di due foto che serviranno come prova.

      Qui potete anche decidere se richiedere l'immagine e renderla obbligatoria per il vostro cliente.

      Metodi di rimborso

      1. Il cliente seleziona il metodo di rimborso desiderato: Rimborso, Credito del negozio, Cambio variante o Cambio con un altro prodotto.

      2. Fa clic su “Passo successivo” per confermare la scelta.

        I metodi di rimborso sono configurabili da Impostazioni > Metodi di rimborso.

      Per i cambi e i crediti del negozio è possibile aggiungere promozioni. Al contrario, è possibile disincentivare il rimborso. Queste opzioni sono configurabili da Impostazioni > Metodi di rimborso. Ricordate che Scambio e Credito del negozio sono quelli che vi garantiscono la maggiore ritenzione dei ricavi.

      Se si seleziona Scambio, è necessario selezionare il colore o il design desiderato. Quindi è necessario selezionare le opzioni di dimensione esistenti.

      Se avete un negozio Shopify avete la possibilità di scambiare con un altro prodotto. 

      Se si tratta di un rimborso o di un credito del negozio, il cliente passa direttamente alla fase successiva.

      Ritiro programmato / Consegna

      1. Il cliente seleziona la modalità di restituzione dei prodotti,

      2. clicca su “Passo successivo” per confermare la scelta.

      È possibile configurare i metodi di ritiro dalla sezione Impostazioni > Metodi di reso. Avrete la possibilità di scegliere quali metodi mostrare ai vostri clienti e di impostarne il prezzo.

      Dettagli sul ritorno

      1. Viene visualizzato un riepilogo con tutte le informazioni selezionate in precedenza.
      2. Il cliente verifica le informazioni per assicurarsi che tutto sia corretto,
      3. Clicca su “Conferma restituzione” per concludere il processo.

      Esempio di dettagli di restituzione di uno Scambio:

       

      Esempio di restituzione di un Bueno regalo

       

      Esempio di restituzione del Rimborso:

      Conferma

      Nell'ultima schermata si conferma la creazione del reso.

      1. Dopo la conferma, il cliente segue le istruzioni inviate via e-mail per completare il processo di restituzione,

      2. Se il cliente desidera effettuare un altro reso, potrà farlo,

      3. Valutare il nostro servizio attraverso un breve sondaggio di soddisfazioney.

       
       
      Il cliente può fare clic su Traccia la tua restituzione per visualizzare ulteriori informazioni sulla restituzione.
       
      Esempio
       
       

      E-mail di conferma

      A questo punto il cliente riceverà una serie di e-mail da iF con tutte le informazioni.