Te brindamos una vista general del proceso de cambios y devoluciones.
Video explicativo
Cómo solicitar una devolución o cambio paso por paso
Inicio de Sesión
Tu cliente deberá realizar los siguientes pasos:
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Accede al portal de devoluciones a través del enlace en la sección de "Política de devoluciones" en la página web de la marca,
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Proporciona los datos de la orden: número de orden y correo electrónico o teléfono móvil,
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Hace clic en "Empezar" para confirmar que desea iniciar el proceso de devolución.
El link será algo parecido a https://go.ifreturns.com/nombre de tu marca
Cesta de Productos
Tu cliente debe seleccionar de a uno los artículos a devolver o cambiar.
Motivo
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En este paso tu cliente debe seleccionar el motivo de devolución del producto seleccionado,
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Hace clic en “Próximo paso” para confirmar.
Los motivos de devolución son configurables desde Ajustes > Motivos de Devolución
Dependiendo de la razón que seleccione tu cliente va a tener la posibilidad de escribir un comentario adicional y agregar como máximo dos fotos que servirán como evidencia.
Aquí podrás también tomar la decisión si quieres solicitar la imagen y que sea obligatoria para tu cliente.
Método de reembolso
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Tu cliente selecciona el método de reembolso deseado: Reembolso, Crédito en tienda, Cambio de variante o Cambio por otro producto.
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Hace clic en "Próximo paso" para confirmar la elección.
Para el Cambio y el Crédito en Tienda puedes añadir Promociones. Por lo contrario puedes desincentivar el Reembolso. Estas opciones son configurables desde Ajustes > Métodos de reembolso. Recuerda que el Cambio y el Crédito en Tienda son los que te dan mayor retención de ingresos.
Si selecciona Cambio debe seleccionar el color o diseño que deseas. Luego deberá seleccionar las opciones de talla existentes.
Si tienes la tienda con Shopify tienes la posibilidad de Cambiar por otro producto.
Si es reembolso o crédito de tienda tu cliente va al paso siguiente directamente.
Método de recogida / drop off
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Tu cliente selecciona el cómo desea devolver los productos,
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Hace clic en "Próximo paso" para confirmar la elección.
Puedes configurar los métodos de recogida desde la sección Ajustes > Método de transporte. Tendrás la opción de elegir qué métodos mostrar a tus clientes y establecer el precio de los mismos.
Detalles de la devolución
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Se mostrará un resumen con toda la información seleccionada anteriormente,
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Tu cliente verifica la información para asegurarse de que todo esté correcto,
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Hace clic en "Confirmar devolución" para finalizar el proceso.
Ejemplo detalles de devolución de un Cambio:
Ejemplo detalles de devolución de un Crédito de tienda:
Ejemplo detalles de devolución de un Reembolso:
Confirmación
En la última pantalla confirmamos la creación de la devolución.
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Luego de la confirmación tu cliente sigue las instrucciones que se envían por correo electrónico para completar el proceso de devolución,
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Si desea hacer otra devolución, podrá hacerlo,
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Valora nuestro servicio a través de una breve encuesta de satisfacción.
Email de confirmación
En este punto tu cliente recibirá una serie de correos electrónicos de iF con toda la información.
