---
title: ¿Cómo funciona el portal de devoluciones y cambios?
description: Te brindamos una vista general del proceso de cambios y devoluciones.
---
[Ir directamente al contenido](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/como-solicitar-un-cambio-o-devolucion#main-content)
- [Español](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/como-solicitar-un-cambio-o-devolucion)
- [Italiano](https://help.ifreturns.com/it/knowledge-center/come-funziona-il-portale-dei-resi-e-dei-cambi)
Español
Traducciones de Mostrar submenú de
[Portal del cliente](https://help.ifreturns.com/tickets-view?hsLang=es)
![Logo Negativo-4.png\]](https://help.ifreturns.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Negativo-4.png?height=40&name=Logo%20Negativo-4.png)
Abrir navegación principal
Cerrar navegación principal
- - [Español](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/como-solicitar-un-cambio-o-devolucion)
- [Italiano](https://help.ifreturns.com/it/knowledge-center/come-funziona-il-portale-dei-resi-e-dei-cambi)
Español
Traducciones de Mostrar submenú de
- [Portal del cliente](https://help.ifreturns.com/tickets-view)
- Ir a ifreturns.com
Ir a ifreturns.com
¿Cómo podemos ayudarle?
- No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío.
1. [Knowledge Center](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center?hsLang=es)
2. [Primeros pasos](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/primeros-pasos?hsLang=es)
3. [Descripción general del portal](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/primeros-pasos?hsLang=es#descripci%C3%B3n-general-del-portal)
# ¿Cómo funciona el portal de devoluciones y cambios?
## Te brindamos una vista general del proceso de cambios y devoluciones.
Video explicativo
Cómo solicitar una devolución o cambio paso por paso
Inicio de Sesión
Tu cliente deberá realizar los siguientes pasos:
1. Accede al portal de devoluciones a través del enlace en la sección de **"Política de devoluciones"** en la página web de la marca,
2. Proporciona los datos de la orden: número de orden y correo electrónico o teléfono móvil,
3. Hace clic en "**Empezar**" para confirmar que desea iniciar el proceso de devolución.
El link será algo parecido a [https://go.ifreturns.com/](https://go.ifreturns.com/ABC)nombre de tu marca
---
#### Cesta de Productos
Tu cliente debe seleccionar de a uno los artículos a devolver o cambiar.
---
#### Motivo
1. En este paso tu cliente debe seleccionar el motivo de devolución del producto seleccionado,
2. Hace clic en “**Próximo paso**” para confirmar.
Los motivos de devolución son configurables desde **Ajustes** \> [**Motivos de Devolución**](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/como-elegir-las-razones-de-devolucion?hsLang=es)
Dependiendo de la razón que seleccione tu cliente va a tener la posibilidad de escribir un comentario adicional y agregar como máximo dos fotos que servirán como evidencia.
Aquí podrás también tomar la decisión si quieres solicitar la imagen y que sea obligatoria para tu cliente.
---
#### Método de reembolso
1. Tu cliente selecciona el [**método de reembolso**](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/reembolsos?hsLang=es) deseado: R*eembolso, Crédito en tienda, Cambio de variante o Cambio por otro producto.*
2. Hace clic en **"Próximo paso"** para confirmar la elección.
Los métodos de reembolso son configurables desde **Ajustes**\> [**Métodos de reembolso.**](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/reembolsos?hsLang=es)
Para el **Cambio** y el **Crédito en Tienda** puedes añadir **Promociones**. Por lo contrario puedes desincentivar el **Reembolso.** Estas opciones son configurables desde **Ajustes**\> **Métodos de reembolso**. Recuerda que el Cambio y el Crédito en Tienda son los que te dan mayor retención de ingresos.
---
Si selecciona [**Cambio**](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/cambio?hsLang=es) debe seleccionar el color o diseño que deseas. Luego deberá seleccionar las opciones de talla existentes.
Si tienes la tienda con **Shopify** tienes la posibilidad de [Cambiar por otro producto](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/cambio-por-otro-producto?hsLang=es).
---
**Si es reembolso o crédito de tienda tu cliente va al paso siguiente directamente.**
#### Método de recogida / drop off
1. Tu cliente selecciona el cómo desea devolver los productos,
2. Hace clic en **"Próximo paso"** para confirmar la elección.
Puedes configurar los métodos de recogida desde la sección **Ajustes** \> [**Método de transporte**](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/c%C3%B3mo-configurar-las-formas-de-env%C3%ADo?hsLang=es). Tendrás la opción de elegir qué métodos mostrar a tus clientes y establecer el precio de los mismos.
---
#### Detalles de la devolución
1. Se mostrará un resumen con toda la información seleccionada anteriormente,
2. Tu cliente verifica la información para asegurarse de que todo esté correcto,
3. Hace clic en **"Confirmar devolución**" para finalizar el proceso.
Ejemplo detalles de devolución de un **[Cambio](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/cambio?hsLang=es):**
****
Ejemplo detalles de devolución de un [**Crédito de tienda:**](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/bono-de-tienda?hsLang=es)
Ejemplo detalles de devolución de un **[Reembolso](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/reembolso-al-m%C3%A9todo-de-pago-original-1?hsLang=es):**
#### Confirmación
En la última pantalla confirmamos la creación de la devolución.
1. Luego de la confirmación tu cliente sigue las instrucciones que se envían por correo electrónico para completar el proceso de devolución,
2. Si desea hacer otra devolución, podrá hacerlo,
3. Valora nuestro servicio a través de una breve encuesta de satisfacción.
El cliente puede hacer clic en ***Seguimiento de tu devolución*** para ver más información sobre la devolución
Example
---
#### Email de confirmación
En este punto tu cliente recibirá una serie de**correos electrónicos** de iF con toda la información.
- [Consultas o incidencias](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/consultas-o-incidencias?hsLang=es)
- [Configuraciones](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/configuraciones?hsLang=es)
- [Primeros pasos](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/primeros-pasos?hsLang=es#main-content)
- [Descripción general del portal](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/primeros-pasos?hsLang=es#descripci%C3%B3n-general-del-portal)
- [Analítica](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/primeros-pasos?hsLang=es#anal%C3%ADtica)
- [Configuraciones en la aplicación](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/primeros-pasos?hsLang=es#configuraciones-en-la-aplicaci%C3%B3n)
- [Configuraciones del portal de retorno](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/primeros-pasos?hsLang=es#configuraciones-del-portal-de-retorno)
- [Configuraciones del Portal de devolución de UX / UI](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/primeros-pasos?hsLang=es#configuraciones-del-portal-de-devoluci%C3%B3n-de-ux-ui)
- [Crea tu politica de devoluciones](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/primeros-pasos?hsLang=es#crea-tu-politica-de-devoluciones)
- [Personalizaciones](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/primeros-pasos?hsLang=es#personalizaciones)
- [Reembolsos](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/reembolsos?hsLang=es#main-content)
- [Descripción general](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/reembolsos?hsLang=es#descripci%C3%B3n-general)
- [Método de Reembolso](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/reembolsos?hsLang=es#m%C3%A9todo-de-reembolso)
- [Otras configuraciones](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/reembolsos?hsLang=es#otras-configuraciones)
- [Gestión de devoluciones](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/gesti%C3%B3n-de-devoluciones?hsLang=es#main-content)
- [Operaciones diarias](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/gesti%C3%B3n-de-devoluciones?hsLang=es#operaciones-diarias)
- [Métodos de Devolución](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/gesti%C3%B3n-de-devoluciones?hsLang=es#m%C3%A9todos-de-devoluci%C3%B3n)
- [Motivos de Devolución](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/gesti%C3%B3n-de-devoluciones?hsLang=es#motivos-de-devoluci%C3%B3n)
- [Políticas de Devoluciones](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/gesti%C3%B3n-de-devoluciones?hsLang=es#pol%C3%ADticas-de-devoluciones)
- [Configuración de Reglas](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/configuraci%C3%B3n-de-reglas?hsLang=es#main-content)
- [Información general](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/configuraci%C3%B3n-de-reglas?hsLang=es#informaci%C3%B3n-general)
- [Acciones](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/configuraci%C3%B3n-de-reglas?hsLang=es#acciones)
- [Condiciones](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/configuraci%C3%B3n-de-reglas?hsLang=es#condiciones)
- [Operadores](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/configuraci%C3%B3n-de-reglas?hsLang=es#operadores)
- [Las reglas más comunes](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/configuraci%C3%B3n-de-reglas?hsLang=es#las-reglas-m%C3%A1s-comunes)
- [Integraciones de envío](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/integraciones-de-env%C3%ADo?hsLang=es)
- [Facturas / Documentos](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/facturas-documentos?hsLang=es)
- [Notas de publicación](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/notas-de-publicaci%C3%B3n?hsLang=es#main-content)
- [Notas de publicación 1.1](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/notas-de-publicaci%C3%B3n?hsLang=es#notas-de-publicaci%C3%B3n-1-1)
- [Notas de publicación 1.2](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/notas-de-publicaci%C3%B3n?hsLang=es#notas-de-publicaci%C3%B3n-1-2)
- [Notas de publicación 1.3](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/notas-de-publicaci%C3%B3n?hsLang=es#notas-de-publicaci%C3%B3n-1-3)
- [Notas de publicación 1.4](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/notas-de-publicaci%C3%B3n?hsLang=es#notas-de-publicaci%C3%B3n-1-4)
- [Notas de publicación 2.0](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/notas-de-publicaci%C3%B3n?hsLang=es#notas-de-publicaci%C3%B3n-2-0)
- [Notas de publicación 2.1](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/notas-de-publicaci%C3%B3n?hsLang=es#notas-de-publicaci%C3%B3n-2-1)
- [Notas de publicación 2.2](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/notas-de-publicaci%C3%B3n?hsLang=es#notas-de-publicaci%C3%B3n-2-2)
- [Notas de publicación 2.3](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/notas-de-publicaci%C3%B3n?hsLang=es#notas-de-publicaci%C3%B3n-2-3)
- [Notas de publicación 3.0](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/notas-de-publicaci%C3%B3n?hsLang=es#notas-de-publicaci%C3%B3n-3-0)
- [Notas de publicación 3.1](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/notas-de-publicaci%C3%B3n?hsLang=es#notas-de-publicaci%C3%B3n-3-1)
- [Notas de publicación 3.2](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/notas-de-publicaci%C3%B3n?hsLang=es#notas-de-publicaci%C3%B3n-3-2)
- [Notas de publicación 4.2](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/notas-de-publicaci%C3%B3n?hsLang=es#notas-de-publicaci%C3%B3n-4-2)
- [Notas de publicación 5.0](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/notas-de-publicaci%C3%B3n?hsLang=es#notas-de-publicaci%C3%B3n-5-0)
- [Preguntas Frecuentes](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/preguntas-frecuentes?hsLang=es)
[](https://www.ifreturns.com/)
Knowledge center iF returns
Copyright © 2026, iF Returns