Perguntas mais frequentes
Olá, se é a primeira vez que efectua uma troca ou devolução, este guia ajudá-lo-á a resolver as dúvidas mais frequentes.
ANTES DE APLICAR
Como posso efetuar um pedido de devolução ou de troca?
Para iniciar o seu pedido, deve iniciar sessão no portal de devoluções e/ou trocas.
Se não souber como aceder ao portal, consulte a política de devoluções ou de trocas do sítio Web onde efectuou a sua compra. Nessa política, encontrará a ligação para o portal.Se souber como aceder ao portal, basta preencher as informações necessárias para iniciar o seu pedido.
De que informações necessito para iniciar o meu processo de devolução?
- O seu número de encomenda encontra-se no e-mail de confirmação da sua compra.
- O endereço de correio eletrónico ou o número de telefone que utilizou para se registar no momento da compra.
Porque é que o sítio Web me diz que o meu número de encomenda ou endereço de correio eletrónico está incorreto?
É possível que seja por uma das seguintes razões:
- O número de encomenda que comunicou não existe na loja; verifique se está a escrever a encomenda tal como a recebeu no e-mail ou na mensagem de confirmação.
- O endereço de correio eletrónico ou o número de telefone não é o que foi registado no momento da compra. Verifique se está a utilizar o e-mail ou número de telefone onde recebeu a confirmação da encomenda.
Se o problema persistir, deve contactar o sítio Web onde efectuou a compra para o solicitar.
Porque é que me diz que o prazo para o processamento da devolução/troca expirou?
Neste caso, ultrapassou o prazo estabelecido pela loja para efetuar a sua devolução ou troca. Se tiver mais dúvidas sobre este ponto, consulte a política de devoluções e trocas da loja.
DURANTE A APLICAÇÃO
Porque é que não me permite selecionar o artigo que pretendo devolver/trocar?
Este artigo tem condições especiais de venda, que não permitem a sua devolução ou troca. Se tiver mais alguma dúvida sobre este ponto, consulte a política de devolução e troca da loja.
O produto que pretendo devolver/trocar está listado como devolvido.
Isto acontece quando já existe um pedido de devolução ou troca em curso. Verifique o seu correio eletrónico para verificar os pedidos anteriores e siga as instruções a seguir para efetuar a devolução ou a troca.
Não vejo o artigo que pretendo devolver?
Se algum dos artigos que pretende devolver ou trocar não aparecer na lista. É possível que haja um incidente, por favor contacte o site onde fez a compra.
Quais são as opções para apresentar uma aplicação?
Estas são as opções que poderá ver no portal, mas dependerão dos termos e condições de cada artigo definidos pela loja onde efectuou a compra:
- Troca de tamanho/cor/combinação: permite-lhe trocar o artigo por uma das suas variantes.
- Troca por outro produto: permite-lhe trocar o artigo por outro produto disponível na loja.
- Giftcard: permite-lhe trocar o artigo por um cartão de oferta que pode ser utilizado em compras futuras.
- Crédito de loja (cupão de desconto): permite-lhe trocar o artigo por crédito de loja que pode utilizar em compras futuras.
- Reembolso: permite-lhe receber um reembolso no mesmo método de pagamento que utilizou durante a compra do artigo.
O que significa o texto verde por cima das opções?
Os textos a verde indicam as vantagens de que beneficiará se selecionar esta opção. Tire partido destas vantagens quando efetuar a sua candidatura.
Para que endereço deve ser enviado o envio?
Por defeito, utilizamos o mesmo endereço onde recebeu a sua encomenda. Durante a sua encomenda, poderá atualizar este endereço, que será utilizado por nós:
- Em caso de troca, este é o endereço para onde serão enviados os novos produtos.
- Em caso de devolução, este é o endereço a partir do qual envia os produtos devolvidos em caso de incidente de transporte.
Certifique-se de que o seu endereço está correto.
Porque é que não vejo nenhum método de envio?
Se não vir nenhum método de envio, é porque a opção de devolução que seleccionou não está disponível na sua área ou região. Verifique se o seu endereço está correto e consulte a política de devolução e troca da loja onde efectuou a compra para verificar as opções disponíveis.
APÓS A APRESENTAÇÃO DA APLICAÇÃO
Não recebi nenhuma mensagem eletrónica a confirmar a minha aplicação.
Quando o seu pedido de troca ou reembolso estiver concluído, enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico de confirmação para o endereço de correio eletrónico que utilizou para aceder ao portal. Se não tiver recebido a mensagem de correio eletrónico de confirmação, verifique a sua pasta de spam.
Não recebi nenhuma mensagem de correio eletrónico com instruções sobre como enviá-la.
Deve verificar o e-mail com que efectuou o seu pedido. Caso não o encontre na caixa de correio principal, verifique a pasta de spam. Lembre-se de que a mensagem de correio eletrónico com as instruções de envio deve ser recebida no prazo de 48 horas após ter efectuado o seu pedido.
Como é que posso alterar o método de envio?
Caso pretenda alterar o seu método de envio, deve contactar-nos através do botão "Contacte-nos" na parte inferior da página.
Quando é que serei reembolsado?
O reembolso será processado após a receção da peça de vestuário e a verificação do estado da mesma. Tenha em atenção que este processo pode demorar até 15 dias úteis, dependendo do seu banco.
Onde posso encontrar o meu crédito de loja?
O código de crédito da loja encontra-se no corpo da mensagem de correio eletrónico de notificação do reembolso.
Recebi um e-mail a confirmar o reembolso, mas não vejo o dinheiro refletido?
O e-mail de notificação de reembolso indica que o reembolso foi processado, mas lembre-se que pode demorar até 15 dias úteis, dependendo do seu banco. Caso tenha solicitado um crédito na loja ou um credito de loja, vá a "Onde posso encontrar o meu crédito de loja?"
Quando receberei a peça de vestuário que estou a trocar?
Tal depende do serviço de transporte selecionado:
- Se a opção que seleccionou for a troca com devolução, o serviço recolherá o artigo que pretende trocar e entregar-lhe-á o novo artigo ao mesmo tempo.
- No caso de outro tipo de serviço, o artigo será enviado depois de ter pago a diferença de preço do novo artigo ou de ter enviado o artigo que pretende trocar, este último em função das políticas de troca definidas pela loja onde efectuou a compra.
