Domande frequenti

Per avviare la richiesta è necessario accedere al portale dei resi e/o dei cambi.

Se non sapete come accedere al portale, consultate la politica di restituzione o cambio del sito web in cui avete effettuato l'acquisto. All'interno della politica troverete il link al portale. 

Se si sa come accedere al portale, è sufficiente compilare le informazioni richieste per avviare la richiesta.

• Il numero d'ordine è riportato nell'e-mail di conferma dell'acquisto. 
• L'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato per la registrazione al momento dell'acquisto.
  
  

È possibile che il problema sia dovuto a uno dei seguenti motivi:

• Il numero d'ordine che avete segnalato non esiste nel negozio, verificate che nell'e-mail o nel messaggio di conferma stiate scrivendo l'ordine così come l'avete ricevuto. 
   
• L'indirizzo e-mail o il numero di telefono non sono quelli registrati al momento dell'acquisto. Verificare che si stia utilizzando l'e-mail o il numero di telefono con cui si è ricevuta la conferma dell'ordine.
  
  
• Se il problema persiste, è necessario contattare il sito web in cui è stato effettuato l'acquisto per richiederlo. 

In questo caso si è superato il tempo stabilito dal negozio per effettuare il reso o il cambio. In caso di dubbi su questo punto, verificare la politica di restituzione e cambio del negozio.

Questo articolo ha condizioni di vendita particolari che non ne consentono il cambio o la restituzione. In caso di ulteriori domande su questo punto, si prega di verificare la politica di restituzione e cambio del negozio in cui è stato effettuato l'acquisto.

Questo accade quando è già in corso una richiesta di cambio/restituzione per questo articolo. Controllare l'e-mail per verificare le richieste precedenti e seguire le istruzioni per completare il cambio o la restituzione.

Se uno degli articoli che si desidera sostituire o restituire non compare nell'elenco, è possibile che si sia verificato un problema con l'ordine. Si consiglia di contattare il negozio presso il quale è stato effettuato l'acquisto, affinché possa verificare gli articoli presenti nell'ordine.

Queste sono le opzioni che potrete vedere sul portale, ma dipendono dai termini e dalle condizioni di ciascun articolo stabiliti dal negozio in cui avete effettuato l'acquisto:

• Cambio taglia/colore/combinazione: consente di cambiare l'articolo con una delle sue varianti.
• Cambio con un altro prodotto: consente di cambiare l'articolo con un altro prodotto disponibile nel negozio.
• Carta regalo: consente di scambiare l'articolo con una carta regalo utilizzabile per acquisti futuri.
• Credito del negozio (buono sconto): consente di scambiare l'articolo con un credito del negozio da utilizzare per acquisti futuri.
• Rimborso: consente di ricevere un rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto dell'articolo. 

I testi verdi indicano i vantaggi che riceverete selezionando questa opzione. Approfittate di questi vantaggi quando fate domanda.

Per impostazione predefinita, utilizziamo lo stesso indirizzo con cui avete ricevuto l'ordine. Durante l'ordine sarà possibile aggiornare questo indirizzo, che verrà utilizzato per la spedizione:

• In caso di cambio, questo è l'indirizzo a cui verranno inviati i nuovi prodotti.
• In caso di restituzione, questo è l'indirizzo da cui inviare la merce restituita in caso di incidente di spedizione.
  
  Assicurarsi che l'indirizzo sia corretto.

Se non viene visualizzato alcun metodo di spedizione, è perché l'opzione di restituzione selezionata non è disponibile nella vostra zona o regione. Verificate che il vostro indirizzo sia corretto e controllate la politica di restituzione e cambio del negozio in cui avete effettuato l'acquisto per verificare le opzioni disponibili.

 Una volta completata la richiesta di cambio o rimborso, vi invieremo un'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail utilizzato per accedere al portale. Se non avete ricevuto l'e-mail di conferma, controllate la cartella spam.

Dovete controllare l'e-mail con cui avete fatto la richiesta, nel caso in cui non la troviate nella casella di posta principale controllate la cartella spam. Ricordate che l'e-mail con le istruzioni per la spedizione deve arrivare entro 48 ore dalla richiesta.

Nel caso in cui si desideri modificare il metodo di spedizione, è necessario contattarci tramite il pulsante "Contattaci" in fondo alla pagina.

Il rimborso verrà elaborato una volta ricevute e verificate le condizioni dell'articolo. Ricordate che potrebbero essere necessari fino a 15 giorni lavorativi, a seconda della vostra banca.

Il codice del credito del negozio si trova nel corpo dell'e-mail di notifica del rimborso.

L'e-mail di notifica del rimborso indica che il rimborso è stato elaborato; ricordate che possono essere necessari fino a 15 giorni lavorativi a seconda della vostra banca. Nel caso in cui abbiate richiesto un credito del negozio o una carta regalo, andate a "Dove posso trovare il mio Store credit?".

Ciò dipende dal servizio di trasporto selezionato:

• Se l'opzione selezionata è il cambio con restituzione, il servizio di trasporto ritirerà l'articolo da cambiare e vi consegnerà contemporaneamente il nuovo articolo.
  
  
• Nel caso di un altro tipo di servizio, l'articolo verrà spedito dopo che avrete pagato la differenza di prezzo del nuovo articolo o avrete spedito l'articolo che desiderate cambiare, a seconda delle politiche di cambio definite dal negozio in cui avete effettuato l'acquisto.