Preguntas Frecuentes

Para iniciar tu solicitud debes ingresar al portal de devoluciones y/o cambios.

Si no sabes como acceder al portal, dirígete a la política de devoluciones o cambios del sitio web donde realizaste la compra. Dentro de la política encontrarás el enlace del portal. 

Si conoces como acceder al portal, simplemente completa la información requerida para iniciar tu solicitud.

• Tú número de pedido, lo puedes encontrar en el correo o mensaje de confirmación de tu compra. 
• El correo electrónico o teléfono con el que te registraste al realizar la compra.
  
  

Es posible que sea por una de las siguientes razones:

• El número de pedido que has informado no existe en la tienda, Comprueba que estas escribiendo el pedido tal como lo recibiste en el email o mensaje de confirmación. 
• El correo electrónico o teléfono no fue el que registraste al momento de realizar la compra. Comprueba que estas utilizando el correo eletrónico o teléfono donde recibiste la confirmación de la compra.
• Si el problema persiste, debes comunicarte con la tienda donde realizaste la compra para comprobar que tienes los datos correctos.

En este caso has superado el tiempo establecido por la tienda para realizar tu cambio o devolución. Si tienes mas dudas sobre este punto revisa la política de cambios y devoluciones de la tienda.

Este artículo tiene condiciones especiales de venta que no permiten su cambio o devolución. Si tienes más dudas sobre este punto revisa la política de cambios y devoluciones de la tienda donde hiciste la compra.

Esto sucede cuando ya existe una solicitud de cambio/devolución en curso para este artículo. Revisa tu correo electrónico  para verificar solicitudes anteriores y sigue las instrucciones para completar tu cambio o devolución.

Si alguno de los artículos que quieres cambiar o devolver no aparecen en el listado es posible que haya una incidencia con tu pedido. Debes  comunicarte con la tienda donde realizaste la compra para que puedan verificar los artículos de tu pedido.

Estas son las opciones que podrás ver en el portal, pero dependerán de los términos y condiciones de cada artículo establecidos  por la tienda donde realizaste la compra:

• Cambio de talla/color/combinación: te permite cambiar el artículo por alguna de sus variantes.
• Cambio por otro producto: te permite cambiar el artículo por otro producto disponible en la tienda.
• Tarjeta Regalo: te permite cambiar el artículo por una tarjeta regalo que podrás utilizar en compras futuras.
• Crédito de tienda (cupón descuento): te permite cambiar el artículo por crédito de tienda que podrás utilizar en compras futuras.
• Reembolso: te permite recibir un reembolso en el mismo método de pago que utilizaste durante la compra del artículo. 

Los textos en color verde te indican los beneficios que recibirías en el caso de seleccionar esa opción. Aprovecha estos beneficios al momento de realizar tu solicitud.

De forma predeterminada utilizamos la misma dirección donde recibiste tu pédido de compra. Durante tu solicitud podrás actualizar esta dirección, que utilizaremos para:

• En el caso de cambio, es la dirección donde se enviarán los núevos productos.
• En el caso de devolución, es la dirección desde donde los envias los artículos devueltos en caso de ocurrir algún incidente con el transporte.

Asegurate que tu dirección sea la correcta.

Si no te aparecen métodos de envió, es porque la opción de devolución seleccionada no está disponible en tu área o región. Verifica que tu dirección sea correcta, y revisa la política de cambios y devoluciones de la tienda donde realizaste la compra para verificar las opciones disponibles.

 Una vez completada tu solicitud de cambio o devolución te enviaremos un correo de confirmación a la dirección de correo que utilizaste para acceder al portal. Si no has recibido el correo de confirmación, por favor revisa tu carpeta de spam.

Debes revisar el correo con el que realizaste tu solicitud, en el caso de no encontrarlo en la bandeja principal por favor revisa la carpeta de spam. Recuerda que el correo con las instrucciones de envío te deberá llegar en las próximas 48 horas después de realizar tu solicitud.

En el caso que desees realizar una modificación del método de envió seleccionado en tu solicitud, debes comunicarte con nosotros a través del botón de "Contáctanos" al final de esta página.

El reembolso se gestionará una vez se hayan recibido y verificado los artículos devueltos. Recuerda que esto puede tardar hasta 15 días laborables dependiendo del método de pago que utilizaste en la compra.

Esto depende del servicio de transporte seleccionado:

• Si la opción que has seleccionado es cambio con retorno, recogerán el artículo que deseas cambiar y te entregarán el nuevo al mismo tiempo.
• En el caso de ser otro tipo de servicio, el artículo se enviará una vez que hayas pagado la diferencia de precio del nuevo artículo o hayas enviado el artículo que deseas cambiar, esto último dependerá de las políticas de cambio definidas por la tienda donde realizaste la compra.

El código del crédito de tienda o tarjeta regalo se encuentra en el cuerpo del correo de notificación de reembolso.

El correo de notificación de reembolso indica que se ha gestionado tu reembolso, pero es posible que aún no veas el dinero reflejado en tu método de pago. Recuerda que puede tardar hasta 15 días laborables dependiendo de tu entidad bancaria.