Questions fréquentes

Pour initier votre demande, vous devez vous connecter au portail des retours et/ou des échanges.

Si vous ne savez pas comment accéder au portail, consultez la politique de retour ou d'échange du site web où vous avez effectué votre achat. Vous y trouverez le lien vers le portail. 

Si vous savez comment accéder au portail, il vous suffit de remplir les informations requises pour lancer votre demande.

• Votre numéro de commande, que vous trouverez dans l'e-mail ou le message de confirmation de votre achat. 
• L'adresse électronique ou le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour vous enregistrer lors de votre achat.
  
  

Cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

• Le numéro de commande que vous avez indiqué n'existe pas dans la boutique. Vérifiez que vous écrivez la commande telle que vous l'avez reçue dans l'e-mail ou le message de confirmation. 
• L'adresse électronique ou le numéro de téléphone n'est pas celui que vous avez enregistré au moment de l'achat. Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse électronique ou le numéro de téléphone où vous avez reçu la confirmation de la commande.
• Si le problème persiste, vous devez contacter le magasin où vous avez effectué l'achat pour vérifier que vous disposez des informations correctes.

Dans ce cas, vous avez dépassé le délai fixé par le magasin pour effectuer votre échange ou votre retour. Si vous avez des doutes sur ce point, veuillez consulter la politique de retour et d'échange du magasin.

Cet article a des conditions de vente particulières qui ne permettent pas son échange ou son retour. Si vous avez d'autres questions sur ce point, veuillez consulter la politique de retour et d'échange du magasin où vous avez effectué votre achat.

Cela se produit lorsqu'une demande d'échange ou de retour est déjà en cours pour cet article. Consultez votre courrier électronique pour vérifier les demandes précédentes et suivez les instructions pour effectuer votre échange ou votre retour.

Si l'un des articles que vous souhaitez échanger ou retourner n'apparaît pas dans la liste, il se peut qu'il y ait un incident dans votre commande. Vous devez contacter le magasin où vous avez effectué l'achat afin qu'il vérifie les articles de votre commande.

Ce sont les options que vous pourrez voir sur le portail, mais elles dépendent des conditions de chaque article établies par le magasin où vous avez effectué l'achat :

• Échange taille/couleur/combinaison : permet d'échanger l'article contre l'une de ses variantes.
• Échange contre un autre produit : permet d'échanger l'article contre un autre produit disponible dans le magasin.
• Carte-cadeau : permet d'échanger l'article contre une carte-cadeau qui pourra être utilisée pour des achats ultérieurs.
• Crédit boutique (coupon de réduction) : vous permet d'échanger l'article contre un crédit boutique que vous pourrez utiliser lors de vos prochains achats.
• Remboursement : permet de recevoir un remboursement selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat de l'article. 

Les textes en vert indiquent les avantages dont vous bénéficierez si vous choisissez cette option. Profitez de ces avantages lors de votre candidature.

Par défaut, nous utilisons l'adresse à laquelle vous avez reçu votre commande. Lors de votre commande, vous pourrez mettre à jour cette adresse que nous utiliserons :

• Dans le cas d'un échange, il s'agit de l'adresse à laquelle les nouveaux produits seront envoyés.
• Dans le cas d'un retour, il s'agit de l'adresse à partir de laquelle vous envoyez les produits retournés en cas d'incident de livraison.
  
  Assurez-vous que votre adresse est correcte.

Si vous ne voyez aucune méthode d'expédition, c'est que l'option de retour que vous avez sélectionnée n'est pas disponible dans votre zone ou région. Vérifiez que votre adresse est correcte et consultez la politique de retour et d'échange du magasin où vous avez effectué votre achat pour vérifier les options disponibles.

 Une fois votre demande d'échange ou de remboursement effectuée, nous vous enverrons un courriel de confirmation à l'adresse électronique que vous avez utilisée pour accéder au portail. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Vous devez vérifier l'e-mail avec lequel vous avez fait votre demande, au cas où vous ne le trouveriez pas dans la boîte aux lettres principale, veuillez vérifier le dossier spam. N'oubliez pas que l'e-mail contenant les instructions d'expédition doit vous parvenir dans les 48 heures suivant votre demande.

Dans le cas où vous souhaiteriez modifier le mode de livraison sélectionné dans votre commande, vous devez nous contacter via le bouton "Contactez-nous" en bas de cette page.

Le remboursement sera effectué une fois que les articles retournés auront été reçus et vérifiés. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables en fonction de la méthode de paiement que vous avez utilisée pour effectuer l'achat.

Cela dépend du service de transport choisi :

• Si vous avez choisi l'option échange avec retour, ils viendront chercher l'article que vous souhaitez échanger et vous livreront le nouvel article en même temps.
• Dans le cas d'un autre type de service, l'article sera envoyé une fois que vous aurez payé la différence de prix du nouvel article ou que vous aurez envoyé l'article que vous souhaitez échanger, en fonction des politiques d'échange définies par le magasin où vous avez effectué l'achat.

Le code du crédit commercial ou de la carte cadeau se trouve dans le corps de l'e-mail de notification du remboursement.

Le courriel de notification de remboursement indique que votre remboursement a été effectué, mais il se peut que vous ne voyiez pas encore l'argent apparaître dans votre mode de paiement. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables en fonction de votre banque.