Este método de reembolso, no contribuye en tu objetivo de retener el máximo valor en tus devoluciones. Pero la mayoría de las marcas deciden ofrecer al cliente la posibilidad de recibir su dinero de vuelta.
Descripción general
Este método ofrece a tus clientes la conveniencia de recibir un reembolso de manera fácil y sencilla.
Sin embargo, debido a que es el menos beneficioso para ti, hemos creado una opción para desincentivar este método. Cuando lo actives, tus clientes verán un mensaje en letras rojas que indica que este método tiene gastos de transporte asociados.
Recorrido en vídeo
Cómo solicitan los usuarios un Reembolso
El cliente puede solicitar un un reembolso al método de pago original por el precio del producto.
Una vez solicitado el reembolso al método de pago original y confirmada la creación de la orden, mandaremos un primer email de confirmación y un segundo email con las instrucciones a seguir en función al transporte seleccionado.
Cómo gestionarlo
Gestionaremos estos cambios desde el panel de Gestión de devoluciones.
En el detalle de la orden, podremos revisar toda la información y tomar acciones sobre la solicitud:
A medida que tomes decisiones sobre los accionadores de validación y reembolso, iremos actualizando la información del resumen monetario “Descripción General“ y activaremos el botón “Reembolsar y Cerrar“ que marcará los productos como reembolsados y cerrará la orden.
Una vez aprobado el cambio, haremos click en Reembolsar y Cerrar, esto ejecutará una serie de acciones.
Si tu configuración es post-validación:
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Eliminaremos el artículo a devolver de la orden original
Vista Woocommerce:
El cliente recibirá un correo electrónico informando del reembolso:
Facturación
A nivel facturación, podrás encontrar dos líneas en tu informe de ventas totales de Shopify.
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Un primer registro de venta
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Un segundo registro de devolución
Para encontrar un método de «Reembolso al método de pago original».
Vaya a Ajustes -> Métodos de reembolso, desplácese un poco hacia abajo y busque la sección «Reembolso al método de pago original».
Formas de gestionar los reembolsos:
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Automáticamente después de validar el producto
Significa que el reembolso se procesará solo después de que el artículo devuelto haya sido validado.
El proceso lleva más tiempo, pero es el más seguro, ya que el comerciante puede asegurarse de que el artículo ha llegado y no presenta ningún problema.
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Automáticamente en la creación de la devolución
Significa que, una vez creada la devolución, el reembolso se envía automáticamente al cliente.
Es un poco arriesgado porque el comerciante no conoce el estado del artículo devuelto mientras el reembolso ya se ha enviado.
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Manualmente
Primero, el comerciante recibe un artículo, lo valida y luego envía el reembolso.
El método más lento, pero también el más seguro.
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Reembolso cuando el envío está completado
Una vez completado el envío y devuelto el artículo, el cliente recibirá los reembolsos.
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Reembolso cuando el envío está en progreso
En el momento en que comienza el proceso de envío, el cliente puede recibir los reembolsos.
Puedes desactivar la opción haciendo clic en el botón de alternancia.
Esto es lo que verán tus clientes: No hay opción de método de pago original disponible.
Desincentivar
Otra cosa que puedes hacer es desincentivar el método de reembolso.
Esto es antes de "Desincentivar".
Y esto es después.
Esconder esta opción
Esta opción permite a los comerciantes ocultar el método de "Pago Original"
Así es como se ve cuando la opción "Ocultar" está activada.
Y así es como se ve cuando está desactivada.
