Este método de reembolso, no contribuye en tu objetivo de retener el máximo valor en tus devoluciones. Pero la mayoría de las marcas deciden ofrecer al cliente la posibilidad de recibir su dinero de vuelta.
Descripción general
Este método ofrece a tus clientes la conveniencia de recibir un reembolso de manera fácil y sencilla.
Sin embargo, debido a que es el menos beneficioso para ti, hemos creado una opción para desincentivar este método. Cuando lo actives, tus clientes verán un mensaje en letras rojas que indica que este método tiene gastos de transporte asociados.
Recorrido en vídeo
Cómo solicitan los usuarios un Reembolso
El cliente puede solicitar un un reembolso al método de pago original por el precio del producto.
Una vez solicitado el reembolso al método de pago original y confirmada la creación de la orden, mandaremos un primer email de confirmación y un segundo email con las instrucciones a seguir en función al transporte seleccionado.
Cómo gestionarlo
Gestionaremos estos cambios desde el panel de Gestión de devoluciones.
En el detalle de la orden, podremos revisar toda la información y tomar acciones sobre la solicitud:
A medida que tomes decisiones sobre los accionadores de validación y reembolso, iremos actualizando la información del resumen monetario “Descripción General“ y activaremos el botón “Reembolsar y Cerrar“ que marcará los productos como reembolsados y cerrará la orden.
Una vez aprobado el cambio, haremos click en Reembolsar y Cerrar, esto ejecutará una serie de acciones.
Si tu configuración es post-validación:
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Eliminaremos el artículo a devolver de la orden original
Vista Woocommerce:
El cliente recibirá un correo electrónico informando del reembolso:
Facturación
A nivel facturación, podrás encontrar dos líneas en tu informe de ventas totales de Shopify.
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Un primer registro de venta
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Un segundo registro de devolución
Si tienes alguna pregunta o duda, no dudes en contactarnos