Stati nella pagina Gestione Resi

Passo dopo passo

Per iniziare, accedere al menu laterale sinistro e selezionare l'opzione Validazoine e Gestione > Gestione resi

Nella parte superiore sono presenti delle schede che vi aiuteranno a trovare ciò che vi serve. 

I resi e i cambi sono suddivisi in diversi stati:

• Tutto: Tutti gli ordini
• Aperti: Richieste che devono essere convalidate.
• Chiusi: Richieste chiuse
• Validazione Necessaria: È necessario convalidarle prima del rimborso
• Scaduto: Il cliente non ha lasciato il prodotto al punto di consegna.

Stato:

• Per vedere tutti gli stati disponibili fare clic sul pulsante " Filtri "e quindi fare clic sul menu a discesa" Stato". Verrà visualizzato un elenco di stati.

• Vediamo quando significano uno per uno:
  
  

1. Pendiente

   1. Cosa significa: Un reso è stato avviato o registrato ma non ancora rivisto o approvato. Inoltre significa che un cliente non ha lasciato l'articolo ancora.

2. Richiesta

   1. Cosa significa: Il cliente ha presentato formalmente una richiesta di reso.

   2. Passo successivo: in attesa di approvazione interna, autorizzazione o istruzioni per procedere.

3. Ricezione in corso

   1. Cosa significa: l'articolo restituito sta tornando al magazzino o al centro di restituzione.

   2. Passo successivo: Il team logistica / magazzino è in attesa di ricezione fisica.

4. Ricezione completata

   1. Cosa significa: L'articolo è arrivato al centro resi.

   2. Passo successivo: Ora pronto per l'ispezione / elaborazione.

5. Ricevuta

   1. Che cosa significa: Simile a "Ricezione completata", ma spesso usato per contrassegnare che in magazzino ha confermato l'articolo è arrivato.

   2. Nota: A volte" Ricevuto "e" Ricezione completata " sono usati in modo intercambiabile, o uno potrebbe seguire l'altro a seconda della progettazione del sistema.

6. Controlata

   1. Cosa significa: L'articolo restituito è stato ispezionato (ad esempio, per danni, completezza o idoneità).

   2. Passo successivo: determinare la risoluzione(rimborso, scambio, ecc.)
7. Chiusa

   1. Cosa significa: Il caso di reso è stato completamente elaborato e finalizzato (ad esempio, rimborso emesso, sostituzione spedita).

   2. Passo successivo: Nessuno-il ciclo di ritorno è completo.

8. Rifiutata

   1. Cosa significa: il caso di reso è stato annullato, negato o invalidato (ad esempio, politica di reso non soddisfatta, articolo non autorizzato).

   2. Passo successivo: Nessuna ulteriore elaborazione; il caso viene chiuso senza risoluzione.

9. Validazione necessaria

   1. Cosa significa: il caso di reso richiede un'ulteriore approvazione, verifica o conferma (ad esempio, da parte di un manager, un team QA o un cliente).

   2. Passo successivo: Qualcuno deve convalidare prima di procedere.
10. Scaduto

    1. Cosa significa: La richiesta di reso o l'autorizzazione ha superato la finestra temporale consentita (ad esempio, la politica di reso di 30 giorni).

    2. Passaggio successivo: il caso non è in genere idoneo per l'elaborazione a meno che non venga riaperto manualmente.

Stato di validazione

1. Non validato

   1. Cosa significa: Il reso non è stato ancora ispezionato o rivisto dal team di convalida (ad esempio, controllo qualità o magazzino).

   2. Prossimo passo: L'articolo è in attesa di ispezione.
2. Tutto OK
   1. Che cosa significa: L'articolo restituito è stato controllato e trovato in condizioni accettabili (ad esempio, inutilizzato, integro, e corrisponde motivo di ritorno).
   2. Prossimo passo: idoneo per il rimborso, lo scambio o il ripopolamento.
3. Con problemi o difetti
   1. Che cosa significa: Uno stato generale che indica che qualcosa non va con l'articolo restituito. Questo può essere usato come una bandiera di alto livello prima di ulteriore classificazione.
   2. Passo successivo: Necessita di ulteriore revisione o classificazione come "Con problemi" o "Con difetto."
4. Con problemi
   
   1. Che cosa significa: L'articolo restituito ha problemi minori — ad esempio, danni all'imballaggio, accessori mancanti o segni di utilizzo-ma può ancora essere parzialmente accettabile o essere in grado di rifornirsi con aggiustamenti.
   2. Passo successivo: Può essere elaborato con rimborso parziale, tassa di rifornimento o inviato all'inventario secondario.
5. Con difetti
   
   1. Che cosa significa: L'articolo presenta gravi difetti o è inutilizzabile, ad esempio rotto, malfunzionante o danneggiato in modo irreparabile.
   2. Passo successivo: Di solito scartato, restituito al fornitore, o inviato per la riparazione/ristrutturazione, se applicabile.