Paso a paso
Para empezar, dirígete al menú lateral izquierdo y selecciona la opción Menú > Gestión de Devoluciones
En la parte superior, verás pestañas que te ayudarán a encontrar lo que necesitas.
Las devoluciones y los cambios se dividen en varios estados:
- Todos: Todos ordenes.
- Pendientes: Solicitudes que tiene que validar.
- Cerrado: Solicitudes cerradas.
- Necesita validación: Necesita validarlas antes del reembolso
- Expirado: El cliente no ha dejado el producto en el punto de entrega
Status:
- Para ver todos los estados disponibles, haga clic en el botón" Filtros "y luego haga clic en el menú desplegable" Estado". Verá una lista de estados.
- Veamos cuando significan uno por uno:
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Pendiente
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Qué significa: Se ha iniciado o registrado una declaración, pero aún no se ha revisado ni aprobado. También significa que un cliente aún no ha dejado el artículo.
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Solicitado
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Qué significa: El cliente ha enviado formalmente una solicitud de devolución.
- Siguiente paso: Esperar la aprobación interna, la autorización o las instrucciones para continuar.
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Recepción en progreso
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Qué significa: El artículo devuelto está en camino de regreso al almacén o centro de devoluciones.
- Siguiente paso: El equipo de logística/almacén está esperando la recepción física.
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Recepción Completada
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Qué significa: El artículo ha llegado al centro de devoluciones.
- Siguiente paso: Ahora listo para inspección/procesamiento.
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Recibido
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Qué significa: Similar a "Recepción completada", pero a menudo se usa para marcar que en el almacén se confirmó que el artículo llegó.
- Nota: A veces, "Recibido" y "Recepción completada" se usan indistintamente, o uno puede seguir al otro según el diseño del sistema.
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Validado
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Qué significa: El artículo devuelto ha sido inspeccionado (por ejemplo, por daños, integridad o elegibilidad).
- Siguiente paso: Determinar la resolución (reembolso, cambio, etc.)
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- Cerado
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Qué significa: El caso de devolución se ha procesado y finalizado por completo (por ejemplo, se ha emitido un reembolso, se ha enviado un reemplazo).
- Siguiente paso: Ninguno - el ciclo de retorno se ha completado.
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Descartado
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Qué significa: El caso de devolución ha sido cancelado, denegado o invalidado (por ejemplo, política de devolución incumplida, artículo no autorizado).
- Siguiente paso: No más procesamiento; el caso se cierra sin resolución.
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Necesita Validación
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Qué significa: El caso de devolución requiere aprobación, verificación o confirmación adicional (por ejemplo, de un gerente, equipo de control de calidad o cliente).
- Siguiente paso: Alguien debe validar antes de continuar.
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- Expirado
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Qué significa: La solicitud o autorización de devolución ha excedido el período de tiempo permitido (por ejemplo, la política de devolución de 30 días).
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Siguiente paso: Por lo general, el caso no es elegible para su procesamiento a menos que se vuelva a abrir manualmente.
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Estado de validación

- No validado
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Qué significa: La devolución aún no ha sido inspeccionada o revisada por el equipo de validación (por ejemplo, control de calidad o almacén).
- Siguiente paso: El artículo está esperando inspección.
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- Todo OK
- Qué significa: Se revisó el artículo devuelto y se encontró que estaba en condiciones aceptables (por ejemplo, sin usar, sin daños y coincide con el motivo de la devolución).
- Siguiente paso: Elegible para reembolso, cambio o reposición de existencias.
- Con problemas o defectos
- Qué significa: Un estado general que indica que algo anda mal con el artículo devuelto. Esto puede usarse como una bandera de alto nivel antes de una clasificación adicional.
- Siguiente paso: Necesita una revisión adicional o clasificación como "Con problemas" o " Con Defecto."
- Con problemas
- Qué significa: El artículo devuelto tiene problemas menores, por ejemplo, daños en el embalaje, accesorios faltantes o signos de uso, pero aún puede ser parcialmente aceptable o poder reabastecerse con ajustes.
- Siguiente paso: Puede procesarse con reembolso parcial, tarifa de reposición de existencias o enviarse al inventario secundario.
- Con defectos
- Qué significa: El artículo tiene defectos importantes o no se puede utilizar, por ejemplo, está roto, funciona mal o está dañado sin posibilidad de reparación.
- Siguiente paso: Generalmente se desecha, se devuelve al proveedor o se envía a reparar / reacondicionar, si corresponde.