I cruscotti con le analisi vi permetteranno di capire il valore che apportiamo alla vostra attività gestendo i resi e i cambi.
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In questa dashboard avete una panoramica completa dello stato attuale delle spedizioni e dei rimborsi in corso, oltre ai dati più rilevanti, tra cui il valore totale trattenuto e i sondaggi di soddisfazione dei vostri clienti che hanno richiesto un cambio o un rimborso tramite il portale, oltre che via e-mail dopo il rimborso.
Operazioni in sospeso
Nella sezione iniziale sono presenti:
1. Una panoramica completa del numero totale di spedizioni, insieme al tasso di incidenti per ogni metodo di spedizione.
2. Potrete inoltre visualizzare i rimborsi in sospeso, insieme alla percentuale corrispondente di ogni metodo di rimborso richiesto dai vostri clienti.
Filtri
È possibile filtrare i risultati per intervallo di date, Oggi, Ultimi 7 giorni, Ultimi 40 giorni, Ultimi 90 giorni.
Valore trattenuto
In questa sezione è possibile trovare informazioni sul valore totale trattenuto da iF (si tratta della somma dei crediti di scambio e dei crediti di negozio). A seconda dell'intervallo di tempo selezionato, è possibile consultare il valore attuale e le informazioni storiche corrispondenti. Inoltre, è possibile visualizzare un grafico che mostra la variazione dei resi per metodo (rimborso al metodo di pagamento vs. cambi + store credit) nel tempo.
Portale di feedback
In questa sezione è possibile verificare la soddisfazione dei clienti dopo aver richiesto un cambio o un reso attraverso il portale. Si utilizza l'NPS (Net Promoter Score), che si calcola sottraendo la percentuale di promotori (punteggi di 9 e 10) dalla percentuale di detrattori (punteggi di 0, 1, 2, 3, 4, 5 e 6).
