Utilizzando la nostra piattaforma di gestione, sarete in grado di convalidare e gestire i prodotti in modo rapido ed efficiente, grazie all'automazione del processo.
La piattaforma di gestione vi aiuterà a risparmiare tempo gestendo i resi in modo automatizzato, permettendovi di concentrarvi su altre attività importanti per la vostra azienda.
Passo dopo passo
Per iniziare, accedere al menu laterale sinistro e selezionare l'opzione Menu > Gestione Resi
Nella parte superiore sono presenti delle schede che vi aiuteranno a trovare ciò che vi serve.
I resi e i cambi sono suddivisi in diversi stati:
- Tutto
- Aperti
- Chiusi
- Validazione Necessaria
- Scaduto
Informazioni sull'ordine
I dettagli di base del reso disponibili nel pannello Gestione resi:
-
Ordine
- Creato
- Codice spedizione
- Cliente
- Indirizzo
- Postale
- Metodo di Rimborso
- Stato
- Metodo di reso
- Azioni
Ricerca degli ordini
Per la ricerca di un ordine sono disponibili diverse opzioni:
Search by email, order number, customer or shipping code
Filter by->
- Stato
- Creato
- Metodi de reso
- Restituire il tipo di modello
- Paese
- Data de rimborso
- POrtale di pagamento
- Stato di validazione
- Metodo di ritorno
- Stato di rimborso
- Rimborsato completamente -> Tutti gli articoli pubblicitari sono stati rimborsati con successo. il 100% delle voci è in stato “rimborsato”.
- Rimborso fallito -> L'intero processo di rimborso non è riuscito per qualsiasi motivo. Tutte le voci dovevano essere rimborsate, ma tutte fallite.
- Non rimborsato -> Il processo di rimborso non è stato avviato per nessun elemento pubblicitario. Tutte le voci si trovano in uno stato in cui non è stata attivata alcuna azione di rimborso.
- Rimborsato parzialmente -> Alcuni articoli sono stati rimborsati con successo, ma altri non sono stati ancora rimborsati o attivati. Almeno un elemento pubblicitario viene rimborsato e almeno uno rimane intatto.
Dettaglio dell'ordine
Per visualizzare il dettaglio di un ordine è necessario selezionare l'icona del denaro sul lato destro dello schermo.
Dettaglio superiore
Nel dettaglio della selezione si trovano tutte le informazioni necessarie per intervenire sulla richiesta:
- Numero reso
- Creato:
- Stato
- Tipo di rimborso
- Nome cliente
- Indirizzo di origine
- Telefono
Opzioni di convalida
Qui si seleziona lo stato in cui l'articolo è arrivato al vostro magazzino.
Quindi approva o rifiuta il rimborso, il credito del negozio o il cambio.
Selezionare Sì: si approva il tipo di rimborso selezionato.
- Le informazioni monetarie corrispondenti verranno aggiornate nella panoramica.
- Indicare che si vuole procedere con il rimborso/cambio✔.
- L'articolo o gli articoli saranno contrassegnati come rimborsati.
Selezionare No: Non aggiorneremo le informazioni monetarie corrispondenti nella panoramica.
- Aggiorneremo le informazioni monetarie corrispondenti nella panoramica.
- Indicheremo che non vogliamo procedere con il rimborso/modifica.
- Contrassegneremo l'articolo/gli articoli come non rimborsato/i
Panoramica
Sul lato destro, viene mostrata una combinazione di riepiloghi monetari chiamata “Panoramica”.
Rimborso spese di spedizione
Se si lascia questa casella selezionata, al cliente verranno addebitate le spese di spedizione. Se non si desidera addebitare le spese di spedizione al cliente, deselezionare la casella.
Informazioni di consegna
Rimborsa e chiudi
Man mano che si prendono decisioni sui trigger di convalida e di rimborso, si aggiornano le informazioni nel riepilogo monetario “Panoramica” e si attiva il pulsante “Rimborso e chiusura” solo quando si è presa una decisione su tutti i prodotti.
Questo è l'ultimo passo per effettuare il rimborso. Facendo clic sul pulsante “Rimborso e chiusura” si completa il rimborso.
In conclusione:
- Indicheremo che vogliamo procedere con il rimborso/cambio :segno di spunta:
- Aggiorneremo lo stato dell'ordine a chiuso.
- Contrassegneremo gli articoli in base alla decisione presa in Approvazione.
- Invieremo un'e-mail di conferma al cliente.