Utilizando nuestra plataforma de gestión, podrá validar y gestionar los productos de forma rápida y eficaz, gracias a la automatización del proceso.
La plataforma de gestión le ayudará a ahorrar tiempo gestionando las devoluciones de forma automatizada, lo que le permitirá centrarse en otras tareas importantes para su negocio.
Paso a paso
Para empezar, seleccione la opción Menú > Gestión de Devoluciones
En la parte superior, verás pestañas que te ayudarán a encontrar lo que necesitas.
Las devoluciones y los cambios se dividen en varios estados:
Todos
Pendientes: Solicitudes que tiene que validar.
Cerrado: Solicitudes cerradas.
Necesita validación: Necesita validarlas antes del reembolso
Expirado
Información del pedido
Los detalles básicos de la devolución que están disponibles en el panel de Gestión de devoluciones:
Fecha de creación
Fecha de entrega
Código de envío
Nombre del cliente
Estado
Método de reembolso
Pasarela de pago
Fecha de reembolso
Reembolso total
Pulsando sobre el
icono podrá acceder a ver más detalles del pedido y proceder a su gestión.
Búsqueda de pedidos
Existen varias opciones para buscar un pedido:
Búsqueda por correo electrónico, número de pedido, cliente o código de envío
Filtrar por->
Estado
País
Método de devolución
Fecha de creación
Método de reembolso
Pasarela de pago
Tipo de modelo de devolución
Estado de validación
Detalle del pedido
Para ver el detalle de un pedido debe seleccionar el icono del dinero en la parte derecha de la pantalla.
Detalle superior
En el detalle de la selección encontrará toda la información necesaria para dar curso a la solicitud:
Detalle de la devolución
Número de devolución
Creado
Estado
Tipo de devolución
Datos de contacto
Nombre del cliente
Dirección de origen
Teléfono
Correo electrónico
Detalle de los productos
Agrupamos los productos según el método de reembolso seleccionado
La información del producto:
Imagen del producto
Nombre del producto
Talla
Color
Marca
Precio
Motivo de la devolución
Foto de prueba ( en caso de que el producto este dañado )
Opciones de validación
Aquí puede seleccionar el estado en el que la prenda ha llegado a su almacén.
A continuación, apruebe o rechace la devolución, el abono en cuenta o el cambio.
Seleccione Sí: Estará aprobando el tipo de reembolso seleccionado.
- Actualizaremos la información monetaria correspondiente en resumen.
- Indicando que queremos proceder con el reembolso/cambio✔.
- Marcaremos el/los artículos como reembolsados.
Seleccionar No: No actualizaremos la información monetaria correspondiente en resumen
- Actualizaremos la información monetaria correspondiente en resumen
- Estaremos indicando que no queremos proceder con el reembolso/cambio
- Marcaremos el/los artículo(s) como no reembolsado(s)
Resumen
En la parte derecha, mostramos un combo a modo de resumen monetario llamado «Visión general».
Cobro por devolución
Si la deja marcada, se cobrará a su cliente. En caso de que no desee cobrar gastos de envío a su cliente, desmarque la casilla.
Información de transporte
Reembolso y cierre
A medida que tome decisiones sobre los activadores de validación y reembolso, actualizaremos la información en el resumen monetario «Resumen» y sólo activaremos el botón «Reembolsar y cerrar» cuando haya tomado una decisión sobre todos los productos.
Este es el último paso para realizar el reembolso. Al hacer clic en el botón «Reembolsar y cerrar» se completará el reembolso..
En conclusión:
- Estaremos indicando que queremos proceder a la devolución/cambio
- Actualizaremos el estado del pedido a cerrado.
- Marcaremos el/los artículo/s según la decisión que haya tomado en Aprobar
- Enviaremos un email de confirmación al cliente