--- title: ¿Cuáles son los correos que reciben mis clientes? description: Nuestros correos son fundamentales para mantener a tus clientes informados sobre el estado de su devolución y garantizar su satisfacción con nuestro servicio --- [Ir directamente al contenido](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/emails-y-comunicaciones#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de [Portal del cliente](https://help.ifreturns.com/tickets-view?hsLang=es) ![Logo Negativo-4.png\]](https://help.ifreturns.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Negativo-4.png?height=40&name=Logo%20Negativo-4.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Portal del cliente](https://help.ifreturns.com/tickets-view) - Ir a ifreturns.com Ir a ifreturns.com ¿Cómo podemos ayudarle? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Knowledge Center](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center?hsLang=es) 2. [Preguntas Frecuentes](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/preguntas-frecuentes?hsLang=es) # ¿Cuáles son los correos que reciben mis clientes? ## Nuestros correos son fundamentales para mantener a tus clientes informados sobre el estado de su devolución y garantizar su satisfacción con nuestro servicio Gracias a la **digitalización del proceso** de devolución y la **automatización de los correos,** podrás mejorar la experiencia del cliente, eliminando enviar correos manuales innecesarios.  Puedes personalizar todos los correos con el logotipo de tu marca y el pie de página. [Descubre cómo hacerlo.](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/c%C3%B3mo-personalizo-los-correos?hsLang=es) ### Flujo de emails ![Screenshot 2023-09-21 at 11.04.16](https://help.ifreturns.com/hs-fs/hubfs/Screenshot%202023-09-21%20at%2011.04.16.png?width=688&height=85&name=Screenshot%202023-09-21%20at%2011.04.16.png)**Email de confirmación** El cliente recibirá un primer correo electrónico que confirma la creación de la devolución. ![](blob:https://runif.atlassian.net/3e28b5e6-ec26-4c50-8262-e018a014dd1c#media-blob-url=true&id=a45bfb88-1292-4a7b-8847-a55571a2700d&collection=contentId-427294721&contextId=427294721&height=883&width=409&alt=) ![confirmacion](https://help.ifreturns.com/hs-fs/hubfs/iF%20brand/knowledge-center/correos/confirmacion.png?width=517&height=663&name=confirmacion.png)   --- ### Email de transporte El cliente recibirá un segundo correo electrónico que incluirá la confirmación de la creación de la devolución en la empresa de transporte, así como el código o etiqueta que deberá entregar al repartidor o en el punto de drop off. ![](blob:https://runif.atlassian.net/509436f1-d018-4d24-b2c5-b30759540bb3#media-blob-url=true&id=3efd2a3b-22ca-42d0-9a75-1faaf76dc9d5&collection=contentId-427294721&contextId=427294721&height=1012&width=411&alt=)**Recogida** ![Screenshot 2023-09-21 at 11.16.55](https://help.ifreturns.com/hs-fs/hubfs/iF%20brand/knowledge-center/correos/Screenshot%202023-09-21%20at%2011.16.55.png?width=688&height=657&name=Screenshot%202023-09-21%20at%2011.16.55.png) ![Screenshot 2023-09-21 at 11.15.33](https://help.ifreturns.com/hs-fs/hubfs/iF%20brand/knowledge-center/correos/Screenshot%202023-09-21%20at%2011.15.33.png?width=688&height=495&name=Screenshot%202023-09-21%20at%2011.15.33.png)   --- ### Email de reembolso El cliente recibirá un tercer correo electrónico con todos los detalles importantes sobre el cambio, reembolso o crédito de tienda solicitado, así como la confirmación a su favor. ![](blob:https://runif.atlassian.net/e7102f17-47ad-4a7c-ba3f-4870abeab7cc#media-blob-url=true&id=99c7634f-8571-4334-a2ae-5a2b35e75e34&collection=contentId-427294721&contextId=427294721&height=880&width=411&alt=) ![Screenshot 2023-09-21 at 11.18.05](https://help.ifreturns.com/hs-fs/hubfs/iF%20brand/knowledge-center/correos/Screenshot%202023-09-21%20at%2011.18.05.png?width=688&height=560&name=Screenshot%202023-09-21%20at%2011.18.05.png) --- ### Email de re-programación de recogidas Si no podemos recoger la devolución/cambio en la dirección proporcionada por el cliente, le enviaremos un mensaje de texto y un correo electrónico para informarle sobre la re-programación de la recogida para el siguiente día hábil.  ![Screenshot 2023-09-21 at 11.19.31](https://help.ifreturns.com/hs-fs/hubfs/iF%20brand/knowledge-center/correos/Screenshot%202023-09-21%20at%2011.19.31.png?width=688&height=491&name=Screenshot%202023-09-21%20at%2011.19.31.png)   - [Consultas o incidencias](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/consultas-o-incidencias?hsLang=es) - [Configuraciones](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/configuraciones?hsLang=es) - [Primeros pasos](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/primeros-pasos?hsLang=es#main-content) - [Descripción general del portal](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/primeros-pasos?hsLang=es#descripci%C3%B3n-general-del-portal) - [Analítica](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/primeros-pasos?hsLang=es#anal%C3%ADtica) - [Configuraciones en la aplicación](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/primeros-pasos?hsLang=es#configuraciones-en-la-aplicaci%C3%B3n) - [Configuraciones del portal de retorno](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/primeros-pasos?hsLang=es#configuraciones-del-portal-de-retorno) - [Configuraciones del Portal de devolución de UX / UI](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/primeros-pasos?hsLang=es#configuraciones-del-portal-de-devoluci%C3%B3n-de-ux-ui) - 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[Motivos de Devolución](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/gesti%C3%B3n-de-devoluciones?hsLang=es#motivos-de-devoluci%C3%B3n) - [Políticas de Devoluciones](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/gesti%C3%B3n-de-devoluciones?hsLang=es#pol%C3%ADticas-de-devoluciones) - [Configuración de Reglas](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/configuraci%C3%B3n-de-reglas?hsLang=es#main-content) - [Información general](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/configuraci%C3%B3n-de-reglas?hsLang=es#informaci%C3%B3n-general) - [Acciones](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/configuraci%C3%B3n-de-reglas?hsLang=es#acciones) - [Condiciones](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/configuraci%C3%B3n-de-reglas?hsLang=es#condiciones) - [Operadores](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/configuraci%C3%B3n-de-reglas?hsLang=es#operadores) - [Las reglas más comunes](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/configuraci%C3%B3n-de-reglas?hsLang=es#las-reglas-m%C3%A1s-comunes) - 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[Notas de publicación 2.1](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/notas-de-publicaci%C3%B3n?hsLang=es#notas-de-publicaci%C3%B3n-2-1) - [Notas de publicación 2.2](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/notas-de-publicaci%C3%B3n?hsLang=es#notas-de-publicaci%C3%B3n-2-2) - [Notas de publicación 2.3](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/notas-de-publicaci%C3%B3n?hsLang=es#notas-de-publicaci%C3%B3n-2-3) - [Notas de publicación 3.0](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/notas-de-publicaci%C3%B3n?hsLang=es#notas-de-publicaci%C3%B3n-3-0) - [Notas de publicación 3.1](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/notas-de-publicaci%C3%B3n?hsLang=es#notas-de-publicaci%C3%B3n-3-1) - [Notas de publicación 3.2](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/notas-de-publicaci%C3%B3n?hsLang=es#notas-de-publicaci%C3%B3n-3-2) - [Notas de publicación 4.2](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/notas-de-publicaci%C3%B3n?hsLang=es#notas-de-publicaci%C3%B3n-4-2) - [Notas de publicación 5.0](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/notas-de-publicaci%C3%B3n?hsLang=es#notas-de-publicaci%C3%B3n-5-0) - [Preguntas Frecuentes](https://help.ifreturns.com/es/knowledge-center/preguntas-frecuentes?hsLang=es) [![Chill listening crop-3](https://help.ifreturns.com/hs-fs/hubfs/iF%20brand/brand-logo.png?width=33&height=24&name=brand-logo.png "Chill listening crop-3")](https://www.ifreturns.com/) Knowledge center iF returns Copyright © 2026, iF Returns