Qui sotto troverai una guida passo dopo passo per creare una politica di reso efficace, insieme a tre esempi pronti per l'uso.
Introduzione
Nel commercio elettronico della moda, una politica di reso ben progettata è fondamentale per costruire la fiducia dei clienti e aumentare le vendite. Circa il 30% degli acquisti online viene restituito, una cifra che può salire al 40% durante le campagne festive e addirittura al 50% per articoli di moda di alto valore. Questo perché acquistare abbigliamento o calzature senza provarli comporta un certo rischio. Infatti, il 67% dei clienti consulta la politica di reso prima di effettuare un acquisto, e un'esperienza positiva di reso può trasformare le incertezze in una lealtà duratura.
Sebbene i resi comportino costi logistici, semplificare il processo porta a clienti più soddisfatti e fedeli. Anche se l'80% dei consumatori si aspetta resi gratuiti, solo circa il 25% dei marchi di moda li offre attualmente. Pertanto, avere una politica di reso chiara e orientata al cliente non riguarda solo il rispetto delle normative o la gestione dei rischi, ma offre anche un vantaggio competitivo.
Guida passo-passo per creare la tua politica di reso
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Definisci periodi di reso chiari e ragionevoli
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Stabilisci il periodo: Legalmente, nell'Unione Europea, i clienti hanno 14 giorni di calendario per annullare un acquisto online senza alcun costo. Tuttavia, molti rivenditori di moda estendono questo periodo (ad esempio, 30 o addirittura 45 giorni) per offrire maggiore comfort.
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Comunica da quando inizia il periodo: Tipicamente, il periodo di reso inizia una volta che il prodotto è stato consegnato. Sii specifico (ad esempio, "30 giorni dalla data della bolla di consegna").
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Specifica chi copre i costi di reso
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Resi gratuiti: Se puoi coprire le spese di spedizione per il reso, dichiaralo chiaramente (ad esempio, "Resi gratuiti sia per acquisti online che in negozio").
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Costo fisso: Se il cliente deve pagare, indica l'importo esatto (ad esempio, "Una tariffa di €4-5 verrà detratta dal tuo rimborso") e spiega alternative come i resi gratuiti in negozio.
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Stabilisci i metodi di rimborso o compensazione
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Rimborso: Tipicamente, offri un rimborso completo al metodo di pagamento originale entro 7–14 giorni dopo aver ricevuto l'articolo restituito.
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Credito in negozio o voucher: In alternativa, fornisci un voucher o un credito in negozio (possibilmente con un piccolo bonus, come un extra 5% aggiunto al valore) per incentivare acquisti futuri.
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Scambi: Spiega se gli scambi sono consentiti (per una taglia o colore diverso) e come vengono elaborati, o chiarisci se il cliente deve effettuare un nuovo acquisto.
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Definisci le condizioni del prodotto per i resi
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Condizione: Il prodotto deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con tutte le etichette e l'imballaggio originali intatti.
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Eccezioni: Elenca gli articoli che non possono essere restituiti (ad esempio, biancheria intima, articoli personalizzati, cosmetici aperti).
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Linee guida sull'uso: Potresti consentire di provare il prodotto per verificarne la vestibilità, ma non deve essere indossato in modo esteso.
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Implementa un sistema di gestione dei resi
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Piattaforma online: Utilizza un portale di resi online integrato dove i clienti possono inserire il numero dell'ordine, selezionare gli articoli da restituire e ricevere un'autorizzazione al reso.
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Etichette prepagate: Decidi se includere un'etichetta di reso prepagata nel pacco originale o generarla su richiesta. Fornisci istruzioni chiare su come utilizzarla.
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Fornisci istruzioni chiare per la spedizione del reso
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Preparazione: Spiega come imballare l'articolo (idealmente nell'imballaggio originale) e includere eventuali documenti richiesti.
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Utilizzo dell'etichetta: Se viene fornita un'etichetta prepagata, istruisci il cliente a riattaccarla. Se deve essere stampata, guidali nel processo.
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Informazioni sull'indirizzo: Se il cliente è responsabile dell'invio dell'articolo, fornisci l'indirizzo di reso esatto e consiglia un servizio di spedizione tracciato.
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Offri opzioni logistiche multiple
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Ritiro a domicilio: Consenti ai clienti di programmare un ritiro a casa in una fascia oraria specifica.
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Punti di consegna: Permetti i resi presso punti di consegna designati o uffici postali.
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Resi in negozio: Se applicabile, consenti ai clienti di restituire gli articoli nei negozi fisici, che spesso non comportano costi aggiuntivi.
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Includi linee guida per gli scambi
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Scambio diretto vs rimborso: Chiarisci se i clienti possono scambiare l'articolo (ad esempio, per una taglia o colore diverso) o devono restituirlo e effettuare un nuovo ordine.
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Procedura: Descrivi il processo (ad esempio, "Per scambiare un articolo, compila il modulo di scambio online e il nostro corriere ritirerà l'articolo mentre consegna il nuovo").
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Limitazioni: Specifica eventuali limitazioni (ad esempio, "È consentito un solo scambio per ordine") per evitare confusione.
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Affronta i resi internazionali
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Tempi e costi adattati: Se vendi a livello internazionale, indica se si applica lo stesso periodo di reso (o se è esteso, ad esempio, 45 giorni) e chiarisci se i clienti internazionali coprono le spese di spedizione per il reso o se le sovvenzioni.
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Dogane e documentazione: Includi istruzioni per eventuali documenti doganali necessari per evitare dazi aggiuntivi o ritardi alla dogana.
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Abbraccia la sostenibilità
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Imballaggio riutilizzabile: Incoraggia i clienti a riutilizzare l'imballaggio originale per i resi, contribuendo a ridurre i rifiuti.
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Resi consolidati: Suggerisci ai clienti di combinare più articoli in un unico
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