Le informazioni sulla spedizione sono fondamentali per fornire un servizio migliore ai clienti, essendo a conoscenza dello stato dei resi o dei cambi. Questo vi permetterà di rispondere alle loro preoccupazioni su quando riceveranno il nuovo prodotto
Per accedere alla sezione Trasporti, è sufficiente cliccare su Trasporti nel menu a sinistra.
Dettagli del cruscotto
I dettagli di base del reso sono disponibili nel pannello Trasporti:
- Ordine
- Data di ritiro
- Codice spedizione
- Cliente
- Corriere
- Stato
- Metodo di reso
- Richieste di ritiro
- Malfunzionamenti nel ritiro
- Azioni
Nella colonna “Azioni” sono presenti anche due trigger
- Per visualizzare ulteriori dettagli sul ritiro e procedere con la sua gestione - icona dell'occhio verde
- Tracciamento dell'URL al sito web del vettore - icona del link
Trovare il vostro ritorno
Sono disponibili diverse opzioni per trovare un reso e il suo trasporto:
- “Cerca” per filtrare in base ai campi aperti come:
- Ordine
- Nome del cliente
Visualizzazioni del cruscotto
- Vista predefinita “In corso”, in cui si trovano i resi che non presentano problemi. Gli stati che troverete qui sono: Richiesto, Ritiro in corso, Ritiro completato, Spedizione in corso e Spedizione completata.
- “Con problemi”, dove si trovano tutti i resi che hanno qualche problema. Gli stati che troverete qui sono: Ritiro fallito, Ritiro annullato, Spedizione fallita, Spedizione annullata.
- “Tutti” dove troverete tutti i resi, compresi quelli che sono già stati completati. Troverete tutti gli stati contemplati.
- “Non attivo” serve a dimostrare la richiesta di reso di un nuovo cliente
- “Se per qualche motivo un articolo non si muove nel sistema di tracciamento, viene inserito nella scheda Ritardo.
Tutte le spedizioni che appaiono nella sezione “Con problemi” saranno gestite dal nostro servizio clienti per fornire al cliente una soluzione nel più breve tempo possibile.
Stato dei trasporti
Nella colonna “Stato” è possibile visualizzare tutti gli stati
Richiesto: Questo è lo stato iniziale di qualsiasi scambio o restituzione. Quelli di tipo drop-off rimarranno in questo stato finché il cliente non effettuerà la consegna in uno dei punti abilitati. Al momento della consegna, lo stato cambierà in Spedizione in corso.
Ritiro in corso: Questo stato significa che il ritiro è stato programmato e sarà completato entro la data prevista.
Ritiro completato: Questo stato indica che il ritiro è stato completato e che la restituzione o la sostituzione è stata effettuata dal corriere.
Ritiro fallito: Questo stato indica che il ritiro non è stato completato per un motivo specifico.
Ritiro annullato: Questo stato indica che è stata richiesta la cancellazione del ritiro. Può essere perché il cliente ha deciso di portarlo a un punto di consegna.
Spedizione in corso: Questo stato indica che il cambio o il reso è in corso.
Spedizione completata: Questo stato significa che il cambio o il reso è arrivato a destinazione.
Spedizione fallita: Questo stato indica che si è verificato un incidente con la spedizione.
Spedizione annullata: Questo stato indica che è stata richiesta la cancellazione della spedizione. Può darsi che il cliente si sia spaventato e abbia preferito tenere il capo.
Dettaglio della collezione
Per aprire la scheda è sufficiente cliccare sull'icona “Occhio verde”.
Lo strumento ci mostra:
1. In alto si trovano gli Stati attraverso i quali è passato l'ordine.
2. Nella parte inferiore sinistra, le opzioni (per uso interno di iF) e il servizio con la sua storia.
3. In basso a destra si trovano le informazioni sull'origine (“Ship From”) e sulla destinazione (“Ship To”).
In alto a sinistra, fare clic sul pulsante “Opzioni” per trovare le seguenti opzioni:
- Reinvio delle istruzioni per la restituzione: Per inviare nuovamente le istruzioni via e-mail al cliente (uso interno).
- Nuovo ritiro dal sito web del browser: Genera una riprogrammazione
- Annulla il ritiro: Lo stato del ritiro cambia in “Ritiro annullato”.