Notas de publicación 4.2.4 - Movil UX (07/09/2026)

Hemos reconstruido por completo el portal de devoluciones XR4 para dispositivos móviles. Desde el momento en que el cliente selecciona el producto a devolver hasta el seguimiento del envío, cada paso del proceso funciona ahora de forma fluida en la pantalla de un teléfono. Los botones siempre son visibles, las fotos son más grandes y nítidas, los formularios son más fáciles de rellenar y la experiencia general en móvil es tan fluida como en escritorio. A continuación, un resumen de todos los cambios realizados:

Fotos de producto más grandes y detalles más claros

Qué ha cambiado:

Las imágenes de producto en el portal de devoluciones ahora se muestran a tamaño completo en móvil, conservando la proporción original sin recortes. La talla y el precio de cada artículo se resaltan en negrita, lo que facilita identificar el producto correcto de un vistazo. El diseño de los detalles del producto se ha reorganizado para que toda la información necesaria sea visible sin necesidad de desplazarse. .

Motivos de devolución y el botón "Continuar" siempre visibles

Qué ha cambiado:

En móvil, la lista de motivos de devolución y el botón "Continuar" ahora son siempre completamente visibles en pantalla. Anteriormente, el botón podía quedar cortado en dispositivos más pequeños, lo que dificultaba saber cómo continuar. El motivo seleccionado tampoco queda oculto detrás del cuadro de selección..

Pantalla de método de envío mejorada para pantallas pequeñas

Qué ha cambiado:

Al seleccionar un método de envío, los clientes ahora ven un texto explicativo adicional que aparece inmediatamente después de elegir una opción, ayudándoles a entender en qué consiste cada método antes de continuar. El espacio en blanco innecesario alrededor del mapa de puntos de recogida se ha reducido para que más contenido útil sea visible sin desplazarse.

Selector de variantes de cambio rediseñado para móvil

Qué ha cambiado:

Elegir una nueva talla o color para un cambio es ahora mucho más sencillo en móvil. Todas las opciones de talla y material caben en una sola línea cuando el ancho de pantalla lo permite, y la opción "Ver todo" está claramente diferenciada. La página de detalle del producto de cambio ahora muestra la foto completa, todas las opciones disponibles y el botón "Confirmar cambio" juntos en una sola pantalla, sin necesidad de desplazarse.

Página de resumen y confirmación más clara

Qué ha cambiado:

La página de resumen de la devolución se ha reorganizado para móvil con un diseño en columnas más limpio. Cada producto muestra ahora una sola foto (sin duplicados), la opción de reembolso o cambio elegida está claramente etiquetada, y la dirección, los datos de contacto y los totales son fáciles de revisar.

La encuesta NPS cabe en una sola línea

Qué ha cambiado:

La encuesta de satisfacción que aparece al final del proceso de devolución ahora muestra la escala de valoración completa del 0 al 10 en una sola fila horizontal en móvil, lo que facilita seleccionar la puntuación sin necesidad de desplazarse ni confundirse.

Checkout de Instant Exchange en móvil

Qué ha cambiado:

Los clientes que utilizan Instant Exchange ahora pueden completar el paso de pago directamente desde su teléfono. El formulario de pago de Adyen es totalmente responsive en móvil — sin elementos cortados, sin desbordamiento y sin necesidad de cambiar a un dispositivo de escritorio para completar el proceso.