Notas de publicación 3.1.2 (22/04/2026)

Filtros simplificados — Seguimiento de devoluciones, Gestión de devoluciones y Gestión de transporte

Qué ha cambiado

• El portal de devoluciones ofrece ahora dos puntos de entrada independientes: uno para reembolsos y otro para intercambios. Cada enlace lleva a un flujo dedicado con opciones restringidas, sustituyendo la experiencia anterior de resolución mixta.

Novedades

• Los clientes que acceden a la página de política de devoluciones ven ahora dos enlaces diferenciados:

Detalles de los flujos

Flujo de reembolso (mediante el enlace Reembolso)

• Los métodos de reembolso disponible son OPM(Método de pago original), Tarjeta de regalo, Credito de tienda
• El cliente puede gestionar tantos productos como desee en una única devolución.

Flujo de intercambio (mediante el enlace Intercambio)

• La única resolución disponible es el intercambio.

Compatibilidad con parámetros de URL

• El flujo del portal también puede preseleccionarse mediante un parámetro de URL:
  • requestType=return → abre el flujo de reembolso
  • requestType=exchange → abre el flujo de intercambio
• Si hay tanto un parámetro de URL como una selección de CTA, la selección de CTA tiene prioridad.
• Gestión de parámetro ausente: Si la funcionalidad está habilitada para una marca y no se proporciona ningún requestType en la URL, el usuario es redirigido al inicio de sesión y ve el siguiente mensaje de error: "Número de pedido o email incorrectos. Por favor, contacta con nosotros aquí para obtener ayuda y completar tu intercambio o devolución."

Restricción de flujo

• Cada flujo está estrictamente delimitado — los usuarios no pueden mezclar tipos de resolución una vez que han entrado en un flujo:

Traducciones de botones

• Todos los nuevos botones de CTA (enlaces de Reembolso e Intercambio) están completamente traducidos en todos los idiomas disponibles en el portal.