Podrás personalizar tus propios criterios para devoluciones y cambios, asegurando que cada aspecto de tu experiencia sea tan único como tus requerimientos.
NUEVA FUNCIONALIDAD
Las Reglas son una nueva funcionalidad que te permite automatizar y personalizar todo el proceso de cambios y devoluciones. Con ellas podrás establecer condiciones y acciones para gestionar de forma más eficiente estos procesos.
Para acceder a las reglas tienes que hacer clic en el menú izquierdo en Ajustes > Reglas.
Las reglas están construidas con condiciones y acciones.
Qué es una condición
El componente 'Condiciones' establece los requisitos necesarios para activar una regla específica. Este componente incluye diferentes categorías de condiciones que se aplican para determinar cuándo y cómo se ejecutará la regla que deseas crear.
Existen las siguientes condiciones:
Geografía y almacén- Fulfillment Center
- País de origen
- Categorías de los productos: Recuerda que esta condición se refiere al tipo de producto que pertenece a una categoría, como por ejemplo "Blusa" o "Camisa".
- Tags permitidos: Crea condiciones para productos con etiquetas específicas por ejemplo "Outlet" "rebajas".
Para las Etiquetas y Categorías, es importante escribir la palabra exactamente igual como aparece en tu plataforma de comercio electrónico.
- Precio de la orden total
- Precio de los productos devueltos
Fechas
- Fecha de realización: Esta fecha se refiere a la fecha de compra.
- Fecha de entrega: Esta fecha se refiere al momento en que se recibió el pedido.
Especificaciones de devolución
- Motivos de devolución: En esta condición, se toman en cuenta las razones que se hayan configurado previamente en Ajustes > Motivos de devolución
- Métodos de reembolso: En esta condición, se toman en cuenta las razones que se hayan configurado previamente en Ajustes > Motivos de reembolso
Qué es una acción
Las acciones permiten configurar lo que sucederá con las devoluciones y cambios, con el transporte, con los precios, que cumplan todos los criterios anteriores. Al igual que las condiciones pueden agruparse, también es posible acumular acciones, lo que implica que podrás tener varias acciones basadas en las condiciones configuradas.
Existen las siguientes acciones:
- Cambiar destino: Debes seleccionar el almacén, teniendo en cuenta los que has configurado en Ajustes > Políticas de devolución.
- No permitir el método de devolución: Debes seleccionar el método, teniendo en cuenta los que has configurado en Ajustes > Métodos de transporte.
- Configurar el método de devolución: Puedes establecer precios específicos para cada servicio que esté activado.
- Cambiar el Carrier
- Cambiar el Carrier de Backup
- Cambiar el incentivo del método de reembolso: Puedes configurar para que sea en un monto fijo o porcentual.
- Apagar un método de reembolso: Según los métodos que tengas activados en Ajustes, puedes eliminar alguno de los métodos.
- Cambiar el desencadenante del método de reembolso: Una vez hayas seleccionado el método de reembolso, podrás elegir entre las siguientes opciones: automáticamente después de validar el producto, automáticamente en la creación de la devolución o manualmente.
- Cambiar el mensaje del método de reembolso: Para cambios y créditos en tienda puedes agregar el texto "Transporte gratuito", para el método de pago original puedes añadir "Ocultar" o "Se aplicarán costes de transporte".
Si necesitas ayuda o quieres configurar tus reglas, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.