La información de transporte es crucial para brindar un mejor servicio al cliente estar al tanto sobre el estado de sus cambios o devoluciones. Esto te permitirá responder a sus inquietudes acerca de cuándo recibirán su nuevo producto.
Para acceder a la sección de Transportes, simplemente haz clic en Transportes en el menú lateral izquierdo.
Detalles del tablero
Los detalles básicos de la devolución están disponibles en el panel de Transportes:
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Numero o nombre de la orden
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Fecha de recogida
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Nombre del cliente
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Transportista
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Método de devolución
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Intentos de recogida
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Sumatorio de fallos en la recogida
También podrás encontrar dos accionadores:
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Para ver más detalles de la recogida y proceder con su gestión
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Url tracking a la web del carrier
Encuentra tu devolución
Existen varias opciones disponibles a la hora de encontrar una devolución y su transporte:
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“Search“ para filtrar por campos abiertos cómo:
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Nombre de la orden
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Nombre del cliente
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Vistas del tablero
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“En curso“ vista por defecto, donde encontrarás las devoluciones que se encuentran sin incidencias. Los estados que encontrarás aquí son: Solicitado, Recogida en progreso, Recogida completada, Envío en progreso y Envío completado.
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“Con problemas” donde encontrarás todas las devoluciones que tienen algún tipo de incidencia. Los estados que encontrarás aquí son: Recogida fallida, Recogida cancelada, Envío fallido, Envío cancelado.
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“Todos” donde encontrarás todas las devoluciones, incluyendo las que ya han concluido. Encontrarás todos los estados que contemplamos.
Todos los envíos que te aparecen en la sección de Con problemas nuestro equipo de atención al cliente se hará cargo para darle a tu cliente la solución en la mayor brevedad posible.
Estados de transporte
Solicitado: Es el estado inicial de cualquier cambio o devolución. Los que sean del tipo drop-off estarán en este estado hasta que tu cliente haga la entrega en uno de los puntos habilitados. Al entregarlo pasaria a Envío en progreso.
Recogida en progreso: Este estado significa que la recogida ha sido programada y sera realizada dentro de la fecha programada.
Recogida completada: Este estado significa que la recogida ha sido realizada y la devolución o cambio esta con el transportista.
Recogida fallida: Este estado significa que no se pudo realizar la recogida por algún motivo especifico.
Recogida cancelada: Este estado significa que se ha solicitado la cancelación de la recogida. Puede deberse a que el cliente decidió llevarlo a un punto de entrega.
Envío en progreso: Este estado quiere decir que el cambio o la devolucion esta en camino.
Envío completado: Este estado significa que el cambio o devolución ha llegado a destino.
Envío fallido: Este estado indica que se ha presentado una incidencia con el envío.
Envío cancelado: Este estado indica que se ha solicitado la cancelación del envío. Puede deberse a que el cliente se arrepintió y prefiere quedarse con la prenda.
Detalle de la recogida
La herramienta nos muestra:
En la parte superior, los estados por los que pasó la orden.
En la parte inferior izquierda, las opciones (de uso interno de iF) y el servicio con su histórico.
En la parte inferior derecha, la información de origen y destino.
En el botón de la izquierda encontrarás las siguientes opciones:
- Reenviar instrucciones de devolución: Para reenviar las instrucciones por correo electrónico al cliente (uso interno)
- Nueva recogida desde el sitio web del navegador: Genera una re programación
- Cancelar recogida: El estado de la recogida cambiará a 'Recogida Cancelada'
