Selecciona las razones de devolución para que tus clientes puedan devolver y/o cambiar sus productos.
Una nueva y actualizada Configuración del motivo de devolución que permitirá a los clientes personalizarla a su gusto. ¿Qué incluye?
Razones de devolución Biblioteca → Un conjunto de razones generales que los clientes pueden seleccionar.
Tipo de motivo de devolución → Cada conjunto de motivos tendrá un tipo que son similares entre sí.
Los tipos son:
Problema de talla y ajuste
Varios
Problemas de logística
Expectativas del producto no cumplidas
Cambio de opinión
Problemas de precio
Estado del producto
Compra excesiva intencionada
Soporte de garantía
Cuestiones de preferencia
Motivos de devolución asignados a una tienda: cada tienda podrá seleccionar un motivo de devolución de la biblioteca e incluirlo en su propia configuración
Grupos de motivos de devolución: para las devoluciones anidadas, dispondremos de un grupo para que todas tengan la misma cabecera, sin dejar de ser devoluciones diferentes como entidad
Traducciones de motivos de devolución: cada tienda tendrá sus propias traducciones de motivos de devolución
Cómo añadir un motivo de devolución en la pantalla «Motivos de devolución»🤔❓
1. Haz clic en «Motivos de devolución» en el panel lateral izquierdo
2. En la ventana que aparece haz clic en «Añadir motivo»
1. Cuando aparezca el widget, seleccione el tipo de motivo.
2. Seleccione el "Motivo"
3. Haz clic en «Añadir selección
Aquí hay 5 opciones que usted necesita saber:
Nombre → Los usuarios pueden Activar/Desactivar el motivo específico.
Pedir imagen → Un usuario podría pedir una Imagen basada en el motivo
Imagen obligatoria → si el usuario selecciona este botón, seleccionará automáticamente «solicitar imagen».
Comentario obligatorio → Los clientes pueden pedir a un usuario que proporcione algún comentario
Necesita validación → no crea una etiqueta automáticamente al crear la devolución.
Incluimos un tooltip para describir el significado de este botón⬇️
ES: “Si esta opción está activada la etiqueta de envío y las instrucciones se enviarán después de validarlas en Gestión de devoluciones / Necesita validacion”
No olvides guardar los cambios:
⚠️Recuerde que los Motivos de devolución no pueden eliminarse. Sólo se pueden desactivar
Así verán tus clientes la pantalla de devolución y cambio. Tus clientes podrán dejarte comentarios del porqué devuelven o cambian el producto.
Te recordamos que esta información la encontrarás en Gestión de devoluciones haciendo clic en el pedido junto a toda la información del detalle.
Si tienes alguna pregunta o duda, no dudes en contactarnos