Cambios de variante (talla/color)

Descripción General

Esta método te brinda la opción de darle confianza a tu cliente mientras que al mismo tiempo retienes ingreso. Muchas personas al comprar online, se equivocan en la talla o color de la prenda. Mediante este le ofrecerás a tus clientes la opción de cambiar talla o color a la vez que cambiar por cualquier otro producto. Esto resulta mejor experiencia del cliente y mayor fidelización.

Este método de reembolso puede ser promocionado ofreciendo el coste del envio sea gratis.

Cómo solicitan los usuarios un Cambio

El cliente podrá solicitar un cambio de variante desde el Portal de Devoluciones accediendo a la opción "Cambio por otra talla o color"

Luego tus clientes pueden seleccionar las variantes que ofreces.

Una vez solicitado el cambio de variante y confirmada la creación de la orden, mandaremos un primer email de confirmación y un segundo email con las instrucciones a seguir en función al transporte seleccionado.

Gestionaremos estos cambios desde el panel de Gestión de devoluciones.

En el detalle de la orden, podremos revisar toda la información y tomar acciones sobre la solicitud:

A medida que tomes decisiones sobre los accionadores de validación y reembolso, iremos actualizando la información del resumen monetario “Descripción General“ y activaremos el accionador “Reembolsar y Cerrar“ que marcará los productos como reembolsados y cerrará la orden.

Una vez aprobado el cambio, haremos click en Reembolsar y Cerrar, esto ejecutará una serie de acciones.

Si tu configuración es cambio post-validación:

• Eliminaremos el artículo a devolver de la orden original

Vista Woocommerce

Crearemos una nueva orden con un descuento del 100% en tu plataforma e-commerce, vía API.

Vista Shopify

Vista Woocommerce

Mandaremos un correo electrónico al cliente con la nueva orden gratuita.

Cómo configurarlo

Activa este método de reembolso desde la sección de Configuración > Métodos de reembolso.

Para poder mostrar a tus clientes las variantes disponibles y el stock disponible, necesitamos que los productos estén relacionados en forma de opciones en tu plataforma e-commerce.

De esta manera sabremos qué productos mostrar al cliente en caso de solicitud de cambio.

Vista Woocommerce

Por el momento, sólo tendremos en cuenta las primeras dos opciones configuradas en la plataforma e-commerce y siempre daremos prioridad a la opción color.

Esto nos creará todas las combinaciones posibles (llamadas variantes) a las que deberemos asignar foto, precio y un stock disponible.

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